低頻消費怎麼做長期生意？看傳統搬家如何打開新的商業週期

記者 擴益媒體 / 高雄報導

對多數消費者而言，搬家可能十幾、二十年才發生一次。對企業來說，這也意味著：好不容易服務完一位客人，下一次見面可能已經是很多年後。

日前，擴益媒體科技執行長賴仁傑、營運長林育暄前往巨力搬家參訪交流，聽取團隊分享二十多年的創業與轉型歷程。從早期以人力搬運為核心，到陸續導入自動派工、智慧估價、APP 管理等數位工具，巨力也在企業發展過程中，逐步將傳統搬家公司轉向更完整的移居服務。

搬家很低頻，但需求不只發生在搬家當天

搬一次家的背後，往往伴隨整理、收納、清潔、新居生活等不同需求。

面對搬家天生低頻的特性，巨力選擇從一次搬遷延伸服務範圍，讓原本集中在「搬家當天」的生意，有機會往前後不同階段發展。

對擴益媒體團隊(簡稱擴益)而言，這也帶出一個值得思考的商業問題：當核心服務的消費頻率很難改變，企業的成長機會，或許就藏在核心需求周圍。

^{巨力搬家董事長許吉任分享企業經營與轉型歷程。}

「客人有感」，不一定就是真正該解決的痛點

交流過程中，巨力搬家董事長許吉任分享了一個經營觀察：「客人有感，不代表那就是真正需要優先解決的痛點。」

消費者反映一件事情很麻煩，不代表這件事真的會影響他的選擇；反過來說，一些不容易被直接說出口的需求，反而可能真正影響成交與服務體驗。因此，企業要把資源投入在哪裡，不能只看哪個聲音最大，而需要回到實際消費行為、數據與測試進一步驗證。這個觀點，也恰好連回巨力長期投入數位發展的原因。

當估價、派工、顧客服務等流程逐漸被系統化，過去散落在人員經驗裡的資訊開始能被留下。企業除了提升工作效率，也多了一種理解市場的方法——從「我覺得客人需要」，走向「資料告訴我們，客人真正怎麼選」。

從巨力的轉型，看見數位真正進入企業經營

巨力的數位發展並不是近年才開始。從自動派工、智慧估價、APP 管理，到線上服務與內部管理，數位工具逐步進入搬家服務的不同環節，也讓原本高度仰賴人力與經驗的流程，開始能被記錄、管理與持續調整。

而這也是巨力與擴益此次交流產生連結的地方。

近年，除了品牌策略與內容行銷，也逐步將網站、數位工具、系統與數據應用帶進企業服務。對擴益而言，數位發展的重點同樣不在「多做一套系統」，而是先回到企業真正要解決的問題，再決定需要什麼工具。

巨力二十多年的歷程，讓這件事有了一個很具體的樣子。

從解決派工問題，到累積服務資料，再從搬運延伸出更完整的移居服務，數位不是另外加在企業身上的一項功能，而是隨著經營問題一步步發展出來的結果。

不同產業需要的工具與方法不會相同，但這次交流也確認一件事：真正有用的數位轉型，不是企業用了多少新工具，而是原本解決不了的問題，有沒有因此多了一種解法。